Kawal reputasi 2.700 cabang dengan SLA 4 jam & persetujuan terpusat
Platform operasional Google Business Profile berjenjang untuk mengawal kepatuhan respon ulasan pelanggan di ribuan gerai nasional secara real-time.
- < 2 JamWaktu respon kasus kritis
- 99,2%Kepatuhan respon resmi
- 2.700+Kapasitas gerai teruji
Bagaimana kami mengerjakannya.
- Yang dikerjakan
- Sistem Reputasi Multi-CabangIntegrasi Google Business Profile APINLP Klasifikasi SentimenEskalasi Telegram OtomatisAlur Persetujuan Bertingkat
Tantangan
Dengan ribuan cabang tersebar di seluruh Indonesia, keluhan nasabah mengenai penagihan, antrean, atau dugaan pelanggaran sering kali tidak terbalas selama berminggu-minggu di Google Maps. Staf cabang kerap membalas secara sporadis tanpa standar komunikasi baku, memicu risiko reputasi dan potensi viralitas negatif.
Pendekatan
Kami membangun sistem GMB Master dengan integrasi Google Business Profile API resmi. Sistem menerapkan arsitektur Four-Eyes Approval di mana kepala cabang menyusun draf respon, tim CX pusat menyetujui, dan NLP lokal mengklasifikasikan kata kunci Kritis dengan target SLA 4 jam. Sistem dilengkapi radar peta sebaran wilayah dan notifikasi darurat ke Telegram pimpinan area.
Hasil
Seluruh keluhan darurat terespon dalam rata-rata 1,2 jam (jauh di bawah batas toleransi 4 jam). Kepatuhan SOP respon mencapai 99,2% tanpa ada data pelanggan yang bocor antar cabang. Sistem beroperasi stabil menangani ribuan cabang dan ratusan ribu ulasan.
Punya tantangan yang mirip?
Ceritakan kondisi sekarang. Kami audit dulu, lalu sebutkan apa yang paling layak dikerjakan duluan.